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ONDE

E‑mail

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Hébergement

Hébergeur

Cloudflare, Inc. — cloudflare.com

Adresse

101 2nd Street, San Francisco, CA 94105, États‑Unis

Nom de domaine

ondewave.fr, enregistré auprès d'OVHcloud

Propriété intellectuelle

Le nom ONDE, le logo, les textes et la mise en page de ce site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite. Les noms de produits cités servent uniquement à les désigner.

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour :

1. Objet

Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur ce site par des particuliers (consommateurs), entre le vendeur désigné dans les mentions légales ci‑dessus et l'acheteur. Passer commande vaut acceptation de ces conditions.

2. Produits

Les produits proposés sont des écouteurs sans fil neufs, décrits sur la page d'accueil (caractéristiques, contenu de la boîte). Les photos et animations sont des illustrations et peuvent différer légèrement du produit reçu.

Les produits sont expédiés directement à l'acheteur par nos fournisseurs et leurs transporteurs partenaires.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et ajoutés au total.

4. Commande

L'acheteur choisit son modèle et sa quantité, indique ses coordonnées et son mode de livraison, accepte les présentes conditions, puis valide la commande. Il reçoit un e‑mail récapitulatif avec un numéro de commande.

La vente est conclue à la réception du paiement. Le vendeur peut refuser une commande en cas de litige existant avec l'acheteur ou de rupture de stock ; l'acheteur est alors prévenu et, s'il a déjà payé, intégralement remboursé.

5. Paiement

Le paiement se fait par carte bancaire, à la fin de la commande, sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire Stripe. À défaut, l'acheteur reçoit un lien de paiement par e‑mail. La commande est lancée dès réception du paiement. Sans paiement sous 7 jours, la commande est annulée.

6. Livraison

Livraison en France métropolitaine, au choix :

• Point Relais Mondial Relay : — retrait dans le point relais choisi lors de la commande.
• Livraison standard à domicile : — par l'un de nos transporteurs partenaires (Colissimo, Colis Privé).

Le délai de livraison est de à compter de la réception du paiement. Si ce délai est dépassé, l'acheteur peut demander par écrit au vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, il peut annuler la commande et être remboursé de toutes les sommes versées dans les 14 jours (Code de la consommation, articles L216‑1 et suivants).

À réception, l'acheteur vérifie l'état du colis. En cas de colis abîmé ou de produit manquant, il le signale au vendeur au plus vite, avec des photos, pour faciliter la réclamation auprès du transporteur.

7. Droit de rétractation

L'acheteur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier (article L221‑18 du Code de la consommation). Il suffit d'envoyer au vendeur une déclaration claire (par exemple par e‑mail) ou le formulaire ci‑dessous.

L'acheteur renvoie ensuite le produit, complet et dans son emballage d'origine, au plus tard 14 jours après avoir informé le vendeur. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. L'adresse de retour lui est communiquée par e‑mail.

Le vendeur rembourse toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison le moins cher), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation. Il peut attendre d'avoir récupéré le produit, ou une preuve de son expédition, avant de rembourser. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que la commande.

Les écouteurs sont livrés dans un emballage scellé. Pour des raisons d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas si cet emballage a été ouvert après la livraison (article L221‑28, 5° du Code de la consommation) : pour pouvoir se rétracter, l'acheteur renvoie le produit dans son emballage scellé d'origine, non ouvert.

8. Garanties

Tous les produits bénéficient de plein droit :

• de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217‑3 et suivants du Code de la consommation). En cas de défaut, l'acheteur a droit à la réparation ou au remplacement du produit, ou à défaut à une réduction du prix ou à son remboursement. Pendant ces 2 ans, il n'a pas à prouver que le défaut existait à la livraison ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Pour faire jouer une garantie, l'acheteur contacte le vendeur par e‑mail en indiquant son numéro de commande et le problème rencontré.

9. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : par e‑mail à contact@ondewave.fr, ou par message privé sur Instagram @onde.wave.

10. Règlement des litiges

En cas de problème avec une commande (colis non reçu, produit défectueux…), l'acheteur nous contacte en indiquant son numéro de commande. Nous recherchons toujours une solution amiable : remplacement du produit ou remboursement.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents.

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour :

Responsable du traitement

Le vendeur désigné dans les mentions légales.

Données collectées et utilisation

Lors d'une commande, nous collectons : prénom, nom, adresse e‑mail, numéro de téléphone, adresse de livraison ou point relais choisi, et le message éventuel. Ces données servent uniquement à traiter la commande : paiement, livraison, service client et respect de nos obligations légales (comptabilité). Elles ne sont jamais vendues ni utilisées pour de la publicité.

Qui reçoit vos données

• Nos fournisseurs et leurs transporteurs (Colissimo, Colis Privé, Mondial Relay) : nom, adresse ou point relais, téléphone, pour expédier le colis.
• Cloudflare : hébergement du site et enregistrement des commandes. Ce service peut traiter des données hors de l'Union européenne.
• Web3Forms : service qui transmet les formulaires de commande et d'avis jusqu'à notre boîte e‑mail. Ce service peut être situé hors de l'Union européenne.
• Stripe, notre prestataire de paiement, qui traite le paiement par carte. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Durée de conservation

Les données de commande sont conservées le temps de la relation commerciale et des garanties (jusqu'à 3 ans), puis supprimées. Les factures sont conservées 10 ans, comme l'exige la loi.

Services tiers chargés par le site

Pour afficher le site, votre navigateur contacte : Google Fonts (polices de caractères), et sur la page de commande, Mondial Relay et OpenStreetMap (carte des points relais). Ces services reçoivent votre adresse IP. Le site n'utilise aucun cookie publicitaire. Pour compter les visites, il utilise GoatCounter, un outil de mesure d'audience sans cookies : il enregistre de façon anonyme la page vue, la page ou le site d'où vous venez, le type d'appareil et de navigateur, la taille d'écran et le pays, sans conserver votre adresse IP ni vous identifier.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données, ou vous opposer à leur utilisation, en écrivant à contact@ondewave.fr. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).